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Política de Troca e Devoluções

Queremos que você esteja 100% satisfeito com sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para facilitar e garantir seus direitos de forma clara e justa. A seguir, explicamos tudo o que você precisa saber para solicitar uma troca ou devolução sem complicações.

Prazo para Solicitação

  • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
  • A data considerada para início do prazo é a do recebimento conforme o código de rastreamento.
  • Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

Importante: Fique atento ao prazo para não perder o direito!

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Intacto: sem uso, sem lavagem e sem alterações feitas por você.
  • Sem manchas, odores ou danos.
  • Embalado conforme recebeu.

Essas condições são essenciais para garantir a qualidade dos produtos e a satisfação de todos os clientes.

Custos de Frete

  • O frete da primeira troca será por nossa conta, desde que esteja dentro do prazo estabelecido.
  • Em caso de segunda troca ou devolução fora das condições, o custo do frete poderá ser cobrado.

Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Entre em contato via WhatsApp pelo número (55) 21 99785-1367.
  2. Informe:
  3. Número do pedido (enviado no e-mail de confirmação).
  4. Motivo da troca/devolução (ex: tamanho incorreto, defeito, etc.).
  5. Em até 72 horas, enviaremos a etiqueta dos Correios para postagem.
  6. A etiqueta terá validade de 7 dias corridos para que você envie o produto de volta.

Processo Após Recebimento do Produto

  • Após receber sua devolução, faremos uma análise em até 5 dias úteis.
  • Confirmando que as condições foram cumpridas, seu pedido será processado conforme sua escolha:

Opções de Ressarcimento

  • Troca: Você pode escolher qualquer outro produto disponível no site.
  • Crédito: Se preferir, pode manter o valor como crédito para usar em até 1 mês.
  • Reembolso: Caso não queira outro produto ou crédito, faremos o reembolso integral.

Detalhes sobre o Reembolso

  • Pagamento via Pix ou Transferência Bancária: o valor é creditado na conta em até 24 horas após aprovação.
  • Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno pode ocorrer em até duas faturas, dependendo da data de fechamento e da operadora do cartão.
  • Caso a compra tenha sido realizada com desconto promocional, o valor estornado será o valor efetivamente pago.

Exemplo Prático

Maria comprou um vestido tamanho M que ficou pequeno. Ela entrou em contato pelo WhatsApp, solicitou a troca dentro do prazo de 7 dias, recebeu a etiqueta para envio, devolveu o vestido intacto e escolheu trocar por um tamanho G. Após análise, a troca foi realizada com frete gratuito para Maria.

Conclusão

Nossa política de trocas e devoluções é pensada para oferecer transparência, agilidade e segurança para você cliente. Sempre que precisar, estamos prontos para ajudar com carinho e atenção.

Para dúvidas adicionais, entre em contato conosco via WhatsApp. Estamos aqui para garantir a melhor experiência de compra para você!